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第3题
寒暄赞美要注意的事项，以下正确的是（）
A.赞美要有根据，赞美并非无中生有的东西，否则，就成了阿谀奉承
B.赞美要真诚自然，切勿过度赞美客户
C.赞美应别出心裁，与众不同
D.在寒暄的过程中不要涉及客户隐私的话题——收入、家庭、婚姻等
第4题
根据顾客类型沟通处理正确的是（）
A.支配型（抓住重点，虚心询问）
B.影响型（倾听为主，适当赞美）
C.恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）
D.稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）
第8题
《国家电网有限公司反窃电管理办法》规定：各单位应常态化开展反窃电工作督导，组织对涉及供电公司员工的窃电举报开展自查或上级督办，对窃电举报初查不属实客户开展现场复核，留存现场相关证据资料。()
第9题
IABP术后患者应绝对卧床，取平卧位，适当抬高床头（<30。），侧卧位时不超过40 °，可30°轴线翻身。因鞘管放置在动脉内,穿刺肢体呈外展伸直位,制动并抬高 15°左右,防止过度弯曲。必要时应用约束带（）
第10题
物流管理信息系统的具体目标包括（）
A.在交货期内将商品准确地向客户配送
B.对客户的订货要尽量满足，不能使商品脱销
C.使运输、装卸、保管等作业自动化
D.适当地配置仓库、配送中心，维持商品适当的库存量
E.维持适当的物流费用——低成本
