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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

全程导购维护国美APP用户，接入及回访用户商机，通过建立（）持续跟踪用户并形成转化及复购

A.微信群

B.美信服务群

C.社区群

D.购物群

答案

A、微信群

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第1题

综合化维护范围内的数据相关设备，多为城域网交换机及小区路由器，主要为用户提供宽带业务的接入（）

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第2题

用户投诉重点关注哪些问题（)。

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

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第3题

用APP查询用户套餐及消费，第一步先查用户的（)信息。

A.套餐档次

B.套餐内容

C.每月消费

D.流量使用情况

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第4题

下面那些单据在美的通是没有录入服务码的位置，需要在美居APP录入机器条码激活（）

A.用户打400系统单据

B.最后一公里单据

C.网点自建单据

D.苏宁接入单据

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第5题

针对受伤用户的维护回捞动作正确的是（）

A.安抚客户，表示歉意

B.告知客户遇到问题可以帮忙解决，尝试挽回

C.给客户发放优惠券

D.发现受伤客户后，看情况不定时回访

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第6题

国家电网有限公司数据中心、省级及以上调度大楼、部署公司95598呼叫平台的直属单位机房应具备两条及以上全程不同路由的出局光缆接入骨干通信网。（)

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第7题

下面哪些段落属于驻地网维护范畴（)？

A.小区光交—综合接入站点(自有)的光缆段

B.DP盒—用户室内的皮线光缆

C.DP盒—用户机房

D.基站—综合接入站点机房

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第8题

障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除恢复用户正常通信所需要的时间，不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。（)

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第9题

属于NRF功能的有（)。

A.维护已部署NF的信息

B.基于用户数据的接入授权

C.处理从其他NF过来的NF发现请求

D.实现所有NF的自动化管理

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第10题

苏宁公司建立的SVIP会员俱乐部向其会员提供双倍积分、全程导购等优惠和服务措施以吸引新老顾客，这就是()。

A.个性化营销计划

B.频繁营销规划

C.发展个人联系

D.全程性服务计划

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第11题

企业用户来电以企业的名义购买多台洗衣机，客服应该告知用户去天猫、海尔商城或专卖店、国美去购买（）

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