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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户如果把公司发送的升级活动短信误删了怎么办（）

A.营销员将收到对应客户的短信转发给客户

B.致电95383要求重新发送

C.接到总部升级项目组电话要求重新发送短信

D.短信删除就无法升级了

答案

ABC

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第1题

升级替换活动中营销员需要做的事项正确的是（）

A.根据客户名单联系客户告知升级活动事项

B.收到公司升级短信再次联系客户在14天内完成在线升级替换

C.超14天未完成在线升级，上门为客户办理线下变更

D.客户不愿变更，要告知续保将需重新投保

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第2题

我行推出卓越理财“未来精英守护计划”。活动时间：__ ，合格的汇丰卓越理财新客户, 即可获得由“国际SOS”及“异乡好居”提供的相关服务。开立账户三个月（含开户日所在月）内的任一月份满足合格汇丰中国卓越理财新客户标准即可获取。• “国际SOS”境内外援助服务兑换码将通过短信形式发送至客户在我行预留的手机号码，客户应在收到兑换码短信后的6个月内致电“国际SOS”激活服务（逾期将无法激活），激活后凭码致电“国际SOS”可享1年服务。• “异乡好居”服务优惠兑换码将分批以短信方式发送至客户，客户凭借汇丰短信发送的兑换码及活动链接，在收到短信后登录“异乡好居”活动页面激活兑换码，兑换码有效期截止至2021年4月30日（）

A.2020年4月10日至2020年9月30日

B.2020年4月20日至2020年9月30日

C.2020年4月30日至2020年9月30日

D.2020年5月01日至2020年9月30日

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第3题

客户预留手机致电更改手机号，成功后要提醒客户新旧手机都会收到短信，以后账务变动新旧手机都会发送（）

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第4题

H5方案如何发给客户（）

A.用手机扫描二维码通过QQ或者微信转发给客户

B.发送预览链接

C.拷贝方案链接通过QQ等发送给客户

D.点击短信发送，将报告链接通过短信发送给客户

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第5题

客户致电取消短信发送时，非定制类短信，收到短信实例且与接收消息号码一致，采用限制发送，无短信实例不受理（）

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第6题

在线公司每日固定时间统计升级投诉处理进度，截止统计时间仍在处理未回复，超过规定时限标准小时，生成预警井发送短信至客户体验管理部、对应业务管理部门（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题

客户致电反映，在同一电费结算周期内收到多条催费短信，认为短信发送过于频繁，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第8题

关于客户收到短信会为其开通国际漫游功能，要求取消此服务，以下说法正确的是（）

A．如在短信发送24小时之内，人工无法干预，请客户自行发送短信；如客户仍然坚持且有升级投诉倾向，客服代表向客户解释需待客户国长国漫服务开通后（约在收到短信后的3-4天），由人工为其关闭B．如客户国际漫游已开通，如客户不需要，我们与客户确认后可为客户关闭此服务C．如客户对于此问题不接受，我们可以适当满意度赠送10-30元D．对于国际漫游开通问题，我们在江苏移动网站已有公告说明，具体路径：首页 > 关于中国移动 > 新闻中心 > 省公司新闻公告 > 苏州

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第9题

若客户未在收到短信14天内完成在线升级，将收到升级项目组电话，该电话是多少（）

A.95383

B.10106698

C.88603330

D.10000

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第10题

假定客户A将短信呼转至B，B又将短信呼转至C，D为发送短信一方，则D发短信给A时，B收到短信，并非D收到。（)

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