题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

餐厅收到CSP顾客投诉后，需要最晚在什么时间内在系统中进行处理（）

A.马上

B.24小时内

C.48小时内

D.7天内

答案

B、24小时内

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第1题

根据公司下发的《友信普惠投诉管理制度》，针对风险报备的投诉案件，对应处理部门最快应在24小时之内进行处理反馈，最晚不超过工作日24小时内进行处理反馈；常规投诉案件，处理部门最快在1个工作日进行处理反馈，最晚不超过3个工作日进行处理反馈（）

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第2题

在接待顾客过程中，若对顾客的异议或投诉不能当场处理的，首问责任人或主管应在（)小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第3题

如果同一种油品在（)超过5名顾客投诉，则需按照油品污染事件进行处理。

A.3小时内

B.6小时内

C.12小时内

D.24小时内

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第4题

距离服务开始≥48小时的订单，最晚应该什么时间联系客人（）

A.接单后24小时内

B.接单后48小时内

C.距离服务开始前48小时

D.距离服务开始前24小时

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第5题

苏宁、天猫、京东（京东UE）来源单据,分别要求什么时间预约（）

A.1小时内 1小时内 1小时内（接入时间算）

B.1小时内 1小时内 2小时内（接入时间算）

C.用户签收后24小时内用户签收后24小时内接入时间算最晚2小时内

D.用户签收后24小时内用户签收后24小时内用户签收后24小时内

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第6题

客户在21：45来电反映收到的地王卡无法激活，请问我们登记后承诺什么时间回复客户（）

A.24小时内

B.2小时

C.明天

D.30分钟内

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第7题

国际键以下操作正确的是（）

A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注

B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复

C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注

D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复

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第8题

在销售中如果遇到顾客投诉，正确的处理方法是（）

A.若签收时发现瘪罐，请在物流单上注明，可当场退回物流方，事后发现瘪罐，请拍照并联系厂家，做退回处理

B.如果遇到客户投诉与奶粉质量相关问题，应尽可能让顾客提供完整信息（照片.批次…）上报关爱热线：400-820-4056，并告知他会有客服人员在24小时内回复

C.如果遇到饮用者有医学问题咨询，可通过a2官方微信或400热线预约a2特邀医学专家进行一对一咨询

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第9题

重启账户流程，以下排序正确的是（）①退款专员发起重启申请邮件 ②合同组在CSP系统中发起终止协议作废③合同组确认合同状态是否恢复归档，是否需要重新签订合同，将核实结果在邮件中回复④合同状态恢复归档后，由广审核实进行解封账户重启⑤邮件发起后，需城市负责人邮件回复确认⑥销售直属LD收到飞书提醒后，点击链接，审批确认，回复邮件已完成

A.①②③④⑤⑥

B.①③②⑤⑥④

C.①⑤②⑥③④

D.①⑤⑥③②④

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第10题

煎药投诉需要重煎的应该保证在接到投诉开始多久时间内让客户收到重煎的煎药（）

A.36小时

B.次日送达

C.24小时内

D.12小时内

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