题目内容
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[单选题]
以下属于公司重大级事件处理流程的是（）
A.启动紧急行动组
B.启动紧急处理组
C.紧急事件平息后由首席战略官牵头做成七个不放过案例
答案
C、紧急事件平息后由首席战略官牵头做成七个不放过案例
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A.启动紧急行动组
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C.紧急事件平息后由首席战略官牵头做成七个不放过案例
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A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
A.公司骨干网络瘫痪，丧失业务处理能力
B.在公司网络上出现恶意攻击企业主要领导人员和干扰企业正常经营秩序信息，导致影响干部职工队伍稳定等不良后果的事件
C.在公司网络上非受控出现涉及企业内部不应公开的敏感信息
A.业绩突出，个人绩效考核得分在评价范围内位于前60%
B.未发生安全事件或违章(包括管理违章、一般违章、严重违章)
C.未发生供电服务质量事件或供电服务过错重大、重大、较大和一般供电服务质量事件和一类过错、二类过错和三类过错)
D.爱岗敬业，具备岗位任职基本条件和必备技能，能够较好地完成本职工作
A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
A.五
B.六
C.七
D.八
A.对风险管理及内控制度缺失，内控流程存在重大缺陷
B.风险管理及内控制度未执行或执行不力
C.瞒报、漏报、谎报或迟报重大风险及风险损失事件
D.内外部监督检查发现的重大风险隐患和管理缺陷整改落实不到位
A.可记录A级
B.可记录B级
C.可记录C级
D.一般事件
