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第1题
根据公司《加班管理办法》，以下符合不认定加班的情形（）
A.未提前或未及时申报加班流程或未经批准擅自加班的行为
B.不论是工作日、休息日或是节假日加班，员工均需如实打卡（上、下班），记录加班时间。没有打卡记录的视为未加班
C.由于正常工作任务未按要求及时完成而延长工作时间的
D.乘坐公共交通工具出差途中不视为加班。自驾车出差途中的原则上不视为加班。出差期间含周末或节假日的，原则上不视为加班
E.正常时间以外参加公司组织的公共活动的
第2题
关于考勤制度，下列正确的是（）
A.考勤制度的制定是为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度
B.上班迟到30分钟以内，罚款50元；上班外勤打卡罚60元，上班不打卡罚80元
C.请假天数超过5天（包含5天）的需填写请假申请单
D.无故三天不上班者，视为自动离职，不予结算任何工资
E.辞职员工需提前至少45个工作日，才可正常办理离职手续
第4题
以下描述员工请假正确的（）
A.三天以内的假期原则上至少提前二天办理请假手续，审批至一级领导
B.三天以内的假期原则上至少提前二天办理请假手续，审批至二级领导
C.三天以上十天以下假期，需提前一周办理请假手续，审批至二级领导
D.十天（含）以上假期，需提前二周办理请假手续审批至二级领导
第5题
无理由拒绝服务的情况包括哪些（）
A.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
B.通话中抢话，不给客户说话的机会
C.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等
D.虚与委蛇，备注事实与客户所说的相反
第6题
以下哪些考勤规定是对的（）
A．必须本人面部识别打卡，每天上下班各考勤1次B．当天非全天请假、出差、外出的，上班后离岗的可不用打卡，直接离开C．外出、出差、请假、调休等需要至少提前0.5天提交申请D．员工因患病需停止工作治疗的，连续3天（含）以内的须提供公立医院休假诊断证明（盖公章）收费单据等；超过3天的须提供三甲医院休假诊断证明（盖公章）或住院证明、收费单据等
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第11题
以下情形中属于服务意识差的是（）
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
