题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，可以从方面人手（）。
A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.积极开发潜在客户
D.建立长久的合作关系
E.与客户积极沟通
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D.建立长久的合作关系
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B.物美价廉的房屋
C.高质量的服务
D.最完整全面的承诺
A.引导客户需求
B.倾听客户陈述
C.介绍佣金规范
D.全面介绍自己所在机构情况
A、行业的规范发展只要有行政监管和行业自律就可以了，社会监督和企业内部管理并不重要
B、行业协会的在政府与企业之间发挥着积极的桥梁和纽带作用
C、中国房地产估价师与房地产经纪人学会(简称“中房学”)可以通过制定部门规章来履行自律管理职责
D、成都市房地产经纪协会可以通过行业自律管理制度对违规机构和人员进行惩戒
E、成都市房地产经纪协会可以通过举办“银杏杯”评优活动对优秀机构和人员进行表彰
A.房地产经纪机构或交易保证机构名称
B.房地产经纪机构或交易保证机构名称加“客户交易结算资金”
C.房地产经纪机构或交易保证机构名称加“客户”
D.房地产经纪机构或交易保证机构名称加“专用交易结算资金”
A.告知贷款办理流程
B.告知银行贷款政策
C.考虑客户的收入水平
D.考虑客户的家庭开支
E.考虑经纪人员个人利益的最大化
A.佣金是房地产经纪机构应得的报酬
B.佣金标准要明码标价
C.佣金多少由房地产经纪机构和委托人商定
D.房地产经纪人员可以个人名义收取佣金
