题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当遇到顾客取消订单时，我们应该如何处理（）
A.不用管，取消了就不用送了
B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理
C.询问商家为啥给取消订单
D.给顾客打电话询问为啥取消订单
答案
第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不用管，取消了就不用送了
B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理
C.询问商家为啥给取消订单
D.给顾客打电话询问为啥取消订单
答案
第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理
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A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已
A.先接单再说
B.联系顾客，蛋糕需要提前预定，店铺直接拒单，联系哈根达斯门店
C.联系顾客，蛋糕需要提前预定，让顾客取消订单，联系哈根达斯门店
A.餐品送达顾客手中直接点送达
B.有礼貌的询问顾客订餐时留下的电话号码后四位数，确认是正确后点击送达
C.餐品放在门口后点击送达
D.餐品放到门卫室后点击送达
A.收到退单提示不需要管，我们继续送单，反正后台会处理的
B.收到退单提示，第一时间打电话给站里
C.收到退单提示，第一时间打电话给商家，让商家拒绝退款，接着打电话给顾客，问明缘由，如自己无法解决，报给站点，让后台人员处理
