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第1题
续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）
A．致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作 抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级
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第2题
针对于续报规则以下说法正确的是（）
A.春季在读，会进行暑秋班次的续报
B.短期班在读的学员是没有续报班次的
C.秋季班在读，会进行寒春班次的续报
D.学员报名了暑假班，系统会续报寒假班的课程
第5题
暑假班数据计算规则，正确（）
A.学员暑假报名语文正价续班，学生正价报名数学英语普惠班，算语文1续1.2
B.学员暑假报名语文正价续班，选择赠送数学和英语普惠班，正价单独报名一个语文普惠班，算语文1续2
C.学员暑假未报名语文正价续班，正价单独报名一个语文普惠班，算语文学科0续1
D.学员暑假未报名语文正价续班，单独正价报名三个语文普惠班，算语文学科1续1
第10题
在运营中设置的粉丝号有哪些价值（）
A.活跃班群，吸引用户参与到打卡等学习环节
B.提高效率，一对一的续报沟通转化到一对多
C.引导话题，解决用户隐藏疑虑和共有疑问等
D.烘托氛围，造成报名紧迫感等增强续报热潮
