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第1题
假如一对年轻的夫妇进店想给小朋友买儿童手表，希望手表能给孩子提供一些安全保障，你可以向他们介绍儿童手表4X的什么功能（）
A.拒绝陌生来电
B.视频通话
C.SOS紧急呼救
D.安全区域提醒
第3题
天猫售前客服小美，在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意，想要尽快收到宝贝，此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢？（)
A.亲，快递时效我们是在没办法给您保证，不过如果您现在完成付款的话，我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲，您这边如果能现在完成付款的话，我们可以现在安排仓库给您紧急发货，48小时之内就能收到宝贝了，放心吧
C.抱歉呢亲，目前咱家店铺的订单量比较大，快递时效不保证，不能给您确定到货时间，可能需要您耐心等待一下哈
D.亲，货物在运输过程中的时效我们是不能确保的，但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达，您看可以吗
第4题
今天中午在淘宝上买了个小家电，下午突然收到了一个客服旺旺的消息，说他们的宝贝价格标高了，接着发给你一个链接，说是改价后的商品，让你重新拍下，旧的交易将会自动关闭，你会：（）
A．直接点链接，重新拍下宝贝
B．呵呵，肯定是骗子，不理他
C．重新检查拍下物品的状态，看看是不是存在他说的降价情况
D．退款买别家的
第5题
今天中午在某宝上买了个小家电，下午突然收到了一个某宝客服的消息，说他们的宝贝价格标高了，接着发给你一个链接，说是改价后的商品，让你重新拍下，旧的交易将会自动关闭，你会：()。
A.直接点链接，重新拍下宝贝
B.呵呵，肯定是骗子，不理他
C.重新检查拍下物品的状态，看看是不是存在他说的降价情况
D.退款买别家的
第8题
关于产品推荐话术，正确的是（）
A.您好，宝贝开学了吧~放了将近4个月的寒假，很多宝贝都长了一大截，衣服和鞋都不能穿了吧现在刚好有活动，非常划算的
B.夏天来了，防晒服、凉鞋也该给爱出汗的宝贝多备几套
C.六一儿童节，宝贝们都可重视自己的节日了，给宝贝买套新衣服作为礼物送给他最好了
D.短T、短裤、防晒外套是夏季最必不可少的单品，正好六一儿童节，活动力度很大，您慢慢挑选~
第10题
培养学前儿童爱集体的情感，对于小班儿童，要求他们能够爱自己的爸爸妈妈及其他家庭成员;对于中班儿童，要求他们除能够爱家庭成员以外，还要爱幼儿园的老师、小朋友以及幼儿园这个大家庭;对于大班儿童，要求他们还要爱祖国、爱社会中值得尊重的人。这说明学前儿童德育的任务()。
A.应依据不同年龄段学前儿童心理发展来实施
B.对不同年龄段学前儿童应有不同的具体要求
C.应根据教育的整体性和连续性的要求来开展
D.应从情感入手符合学前儿童德品德形成规律
