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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果出现骑手原因的退单,骑手应该怎么处理()

A.打电话辱骂顾客

B.打电话让商家同意退款

C.第一时间打电话给商家,请商家拒绝顾客的退单申请,然后打电话给顾客安抚解释,并第一时间把餐饮送到顾客手里,向顾客致歉

D.第一时间打电话给商家,请商家拒绝顾客的退单申请,然后慢慢配送

E.地时间打电话给商家,请商家同意顾客的退单申请

答案
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ABCDE

解析:第一时间打电话给商家请商家拒绝顾客的退单申请然后打电话给顾客安抚解释并第一时间把餐饮送到顾客手里向顾客致歉

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第1题
如果骑手还未送到客户手中,误点送达,规避方法有哪些()

A.手里没有其他订单,关定位关数据(或者关机)再去送,并且离开客户返方向直线一公里以外才能开定位

B.手里还有其他订单,调给其他骑手去送;此骑手往客户反方向走,回商圈接其他订单

C.给客户打电话告知点错了; 抓紧时间先给客户送去

D.配送原因取消单,赶紧点送达,然后让商家同意退单,直接去送不会被抓取

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第2题
客户申请退款,在没有上报异常联系不上客户的前提下,以下哪几个原因属于配送原因退单()

A.送太慢了,等太久了

B.骑手通知我无法配送

C.计划有变,不想要了

D.骑手沟通态度差

E.预计送达时间久

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第3题
以下对异常的说法,正确的是()
A.异常指的是因物流原因导致的订单取消B.骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐,饿了么系统就会提示客户,由于骑手超时未取餐,您现在取消订单能得到红包奖励,客户申请取消订单即为物流责任C.因配送时间太长,客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长,多和客户沟通,如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D.客户申请取消订单,原因是骑手联系我取消,也是一种异常。骑手到店取餐时,商家告知缺货,让骑手联系客户取消订单。此时,骑手应该让商家自行联系客户取消订单,不能由骑手联系客户取消订单
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第4题
接单后,临时有事配送不了订单,该如何操作()

A.先处理自己的事,办完再去送

B.上报站长,站长改派其他骑手操作

C.电话客户,要求客户退单

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第5题
在出现骑手配送原因后,点单已点完送达商家也同意退款,是否会算提前点送达()
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第6题
揽收过程中,如果出现客户取消/货品不符合寄件标准,骑手可点击“处理订单”,完成订单终止()
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第7题
黄金骑手占比怎么核算的()

A.黄金骑手总人数除以站点全职人数

B.黄金骑手总人数除以站点骑手总人数

C.黄金骑手总人数除以站点大于8单骑手数

D.黄金骑手总人数除以站点黄金以上骑手数

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第8题
站点出勤天数是怎么核算的()

A.站点骑手总出勤天数除以站点总骑手数

B.站点骑手总出勤天数除以站点全职骑手

C.站点总人数除以大于8单骑手数

D.站点总人数除以站点总活跃骑手数

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第9题
怎么才算6月的目标留存骑手()

A.骑手在4月入职及之前入职

B.5月最后一天骑手在职

C.5月最少跑20天并且每天的全天单量不能低于5单

D.5月最后的7天内全天总单量不低于105单

E.以上不对

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第10题
以下是配送原因取消理由的是()

A.骑手通知我无法配送骑手说商家后台忙,让我取消订单

B.送太慢了,等太久了太慢了,我要上班了

C.配送太慢,不要了骑手送不上来退了吧

D.没有骑手接单

E.送不了,取消订单

F.骑手沟通态度差

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