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更多“广州柜面人员接到客户关于异地保单的投诉，应引导客户联系保单归…”相关的问题
第1题
我行涉案账户资金网络查控平台及电话银行银警协作平台上线后,客户账户被公安机关采取冻结、续冻措施后,柜面人员接到客户因无法操作账户而询问和投诉后,可通过“02095特种业务登记簿查询”交易查询账户冻结原因后给予答复。()此题为判断题(对，错)。
第3题
由法院判决或客户坚持贷款/续贷并投诉，经沟通同意最后贷一次的，客户签署《停止贷款投诉处理协议》，在投诉系统登记客户投诉原因及问题，留存投诉处理意见及投诉号备查，经投诉岗同意，在贷款管理平台的白名单模块对相关保单进行白名单定义，限制为仅限柜面单次贷款操作，登记后由柜面或保全人员在核实投诉资料后操作贷款业务。现无贷款功能的产品，在系统中无法申请贷款/续贷（）
第6题
某机构投诉处理人员，在接到客户的销售误导投诉案件。及时对案件进行调查，发现客户投诉内容与事实不符，涉嫌恶意投诉。处理人员第一时间上报领导，经商议后形成最终处理意见，第一时间告知客户处理结果，做好解释沟通工作（）
第8题
《关于规范部分柜面业务操作的通知（晋商银办〔2019〕2号）》规定，开户行对注册地和经营地均在异地的单位客户实施上门核实时，核实内容包括但不限于（）
A.开户意愿真实性
B.是否存在虚构经营场所情况
C.《开立单位银行结算账户申请书》《人民币单位银行账户管理协议》双签
D.并留存视频、音频等资料
第10题
接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）
第11题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
