题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下服务态度正确的是()
A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见
B.不能出现冷场、抢白、质问、否定
C.没有结束祝福语后挂机
D.不能出现服务禁语(喂、不文明用语)
答案
AB
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A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见
B.不能出现冷场、抢白、质问、否定
C.没有结束祝福语后挂机
D.不能出现服务禁语(喂、不文明用语)
AB
A.麻烦您综合评价一下能给多少分呢
B.您随便打个分数就可以了
C.直接填写未评价/未接触
D.可以根据您自身的感受,您觉得医生的服务态度可以打多少分呢
A.全程服务态度良好,不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则,不强制销售及致电过频,不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向,无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A.本工种涉及的机械设备、电气设施及施工机具的正确使用和安全防护要求
B.建筑施工人员安全生产方面的权利和义务
C.常用劳动防护用品佩戴、使用的基本知识
D.本班组劳动纪律和安全生产、文明施工要求
E.本班组作业环境、作业特点和危险源
A.回访机器是否修好,工程师服务态度是否满意
B.只回访报修人
C.回访结束后,需要与客户介绍小程序报修使用方法
D.如果回访跟进两天两次未接,通过发送短信进行闭环