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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

外呼中IVR二次确认是否为机主本人时,应该采取()核实是否为机主本人

A.您好,请问您是××先生/小姐吗

B.您好,为了确保是机主本人办理,请您方便提供一下手机号后4位

C.您好,请问您是****的机主本人吗(报出尾号4位)

D.您好,请问您是***机主吗

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B、您好,为了确保是机主本人办理,请您方便提供一下手机号后4位

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第1题
无司机电梯开门电路除了有司机开门、平层自动开门和关门夹人时自动开门的功能外,一般还应具备()功能。

A.本层呼梯开门

B.停层开门

C.急停开门

D.检修开门

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第2题
电话外呼营销对象必须是机主本人,要有身份核实环节(可通过服务密码、短信验证码、“机主姓名+身份证”等方式),如接听对象非机主本人应()

A.终止营销

B.继续营销

C.立刻挂机

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第3题
外呼营销坚持四个百分之百,除100%有管控、100%有二次确认,还包括以下哪些选项的方式()?

A.100%有外呼

B.100%有系统

C.100%有点播

D.100%有录音

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第4题
关于客户要求中断营销案问题,以下说法正确是()

A.客户号码活动为外呼经理推荐办理,外呼有向客户解释活动内容,在校验客户密码二次确认后,再向客户解释活动的违约金责任,资费协议期均有说明清楚,故我们公司无责,无需再为客户协调处理

B.客户由于不在本地,无法到营业厅支付违约金取消活动,如客户同意,我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金,然后再为客户中断活动,中断时候需将违约金改为0

C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网,查询为密码校验,手续齐全,有注明具体的违约金计算方式,我们无责,正常解释以活动办理手续为准

D.在为客户强制扣款违约金80元时,客户优惠账本45元,现金账本40元,我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用

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第5题
所有场景(IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等):3个月下发10次,且两条短信间隔时间大于24小时。适用于所有场景()
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第6题
在外呼服务营销过程中,应严格落实“四个百分百”即()。

A.100%有管控

B.100%有系统

C.100%有录音

D.100%有二次确认

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第7题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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第8题
在部级人口信息人像比对系统疑似重复户口线索核查工作中,当确认两条线索的相片不是同一人时,应填报核实结果()。

A.核实双方非同一人

B.本方户口相片无问题

C.双胞胎

D.冒名顶替

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第9题
新维挽系统在外呼执行中弹出视图“外呼执行”,外呼人员可操作()

A.预约二次回访

B.添加黑名单

C.一键受理

D.自行编辑短信内容

E.短信发送

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第10题
对心搏骤停患者实施气管插管后,如何确认气管导管在气道内()

A.暂停胸外按压5-10s,观察通气时是否出现EtCO2波形

B.继续胸外按压,同时观察通气时是否出现EtCO2波形

C.通气时导管壁出现白雾

D.双肺听诊有呼吸音

E.通气时导管壁出现白雾、胸廓上抬且双肺听诊有呼吸音

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第11题
吊运铝包时,应确认是否过满,提升、下降必须先点动,作业范围()内有人时不许操作,防止因启动或制动铝水外溢,烫伤人员

A.4米

B.5米

C.10米

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