题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户经理贷前需要熟悉各类客户的进件和政策要求,提前与客户电话沟通,尽量全面了解客户情况,客户符合准入后,再协助客户申请进件()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.拿到外派商机后,主动与IS电话联系了解客户相关情况
B.在IS外派商机后,OS需提前1-2小时与客户二次核实是否同意上门约访
C.按照与客户沟通的时间准时拜访(包括二次拜访)
D.OS接到商机后是否有在拜访客户之前创建拜访计划;二次跟进客户创建拜访计划时需填写预约拜访时间及拜访次数
A.介绍自己时:您好,我是今日头条的运营/优化师XX,之后由我来协助您运营/优化账户
B.介绍业务时:你好,我是今日头条的运营/优化师XX,我们鲁班主要是打造爆品的平台
C.第一次与客户对接时,提前了解熟悉账户名与客户称呼,不确定对接人称呼的情况下,提前与销售沟通如何称呼对接人
D.如果已经是很熟悉的客户,一上来就开始聊账户情况,可以不进行自我介绍
A.按客户经理要求安装
B.先调研现场施工情况,再进行设备安装
C.与甲方沟通,明确项目目标,调研现场条件后再进行设备安装
D.要求客户经理打提前开工请示,经审批后再开始实施相关的工作
A.积极配合:需要个人业务总经理解决的及时出面,尤其是业务相关投诉
B.安抚情绪:配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪,了解投诉起因和经过,与客户沟通核实情况
C.解决问题:根据了解到是实际情况,帮忙解释原因,给出解决方案
D.及时反馈:非个人业务总经理层面能解决的,及时向上反馈,寻求上级帮助