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[判断题]

销售物流客户服务的可靠性是一种综合性指标,重要体现为完好无损的到货、精确无误的结算、。货品精确及时韵达到、订单的完全满足等。()

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第1题
销售物流服务评价指标中,概括性指标是()。

A.市场份额

B.客户忠诚度

C.客户满意度

D.公司形象

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第2题
物流服务业绩衡量指标中,属于交易后的具体指标的是()

A.订单完成率

B.交货延迟率

C.库存可供率

D.客户投诉率

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第3题
现金管理是一种(),非标准化银行产品,不是金融产品的简单组合,而是在与客户进行深入沟通并全面了解客户需求后为客户定制的金融解决方案。

A.网络化和数字化金融服务

B.科技含量的现代化金融服务

C.综合性金融服务

D.个性化金融服务

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第4题
现金管理是商业银行通过为客户构建账户管理体系,提供收付款业务,以()为核心,实现对客户资金集中管理和高效运作的一种综合性金融服务

A.安全性管理

B.收益性管理

C.流动性管理

D.单一性管理

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第5题
评价筛检试验作用的指标主要是:()

A.安全性

B.可靠性

C.综合性

D.精确性

E.准确性

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第6题
价值链模型中的主要活动包括()。

A.采购物流

B.生产运营

C.销售与市场

D.客户服务

E.销售物流

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第7题
速卖通是阿里巴巴集团打造的旨在帮助中小企业进行在线零售批发及拓展利润空间的网络销售平台,集()于一体。

A.客户服务

B.订单处理

C.跨境支付

D.跨境物流

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第8题
价值观「成就客户,持续进步」中对于「客户」的描述,哪种是正确的()

A.包含内部和外部客户,内部客户包括销售/售后/物流;外部客户包括合作商家/非合作商家

B.内部客户不在我服务范围,不受理他们提出的问题,看我心情

C.内部客户都是公司同事,不用说话太客气,反正也没什么影响

D.对内外部客户的服务标准是一样的,具备专业能力和耐心

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第9题
目前针对社群的认知分别有以下几种()

A.是一种社交思维

B.是一种快速达成销售目标的模式

C.社群营销是一种新的销售思维

D.社群营销需要以客户需求服务为导向

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第10题
平衡计分卡从四方面设计出相应的评价指标,来反映企业的整体运营状况,为企业的平衡管理和战略实现服务,其中不包括()。

A.客户视角

B.财务视角

C.销售视角

D.内部业务流程视角

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第11题
物流基本服务实现物品的(),应具可靠性和及时性。

A.心理效用

B.时间效用

C.形式效用

D.空间效用

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