题目内容
（请给出正确答案）
A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题
B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题
C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗
D.您别着急，别激动，冷静一下听我说
答案
C、您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“遇到用户情绪激动，大声表达自己的不满和问题，坐席安抚话术更得…”相关的问题
A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗
C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说
A.不问缘由双方各打五十大板
B.自己的情绪比冲突双方还激动
C.表现出不耐烦、不高兴的情绪
D.对矛盾某一方表示赞同，从而引起另一方的不满
A.立即转身离开不增加矛盾
B.对骂或者把病患打一顿解气
C.不能让自己情绪委屈惯着病患
D.给自己6秒以上的时间来平复自己的情绪
A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意
B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……
C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
A.②④
B.②③
C.①②
D.①③
A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
A.单车欲问边，属国过居延，写诗人自己轻车简从，要到西北边塞的居延去慰问边境将士
B.征蓬出汉塞，归雁入胡天 中，诗人把自己比作征蓬归雁，表达了诗人这次出使边塞时愉悦、舒畅的心情
C.《使至塞上》是王维的一首著名的边塞诗，充分体现了其诗中有画的特点
D.最后两句写诗人在边塞的萧关遇到了侯骑（侦察兵），得知都护正带兵在燕然前线，暗示边关战事频繁
E.尾联继续写出使一事。经过长途跋涉，诗人终于在萧关遇到了侦察兵，却没有遇到前线统帅，情绪很是低落，为没能圆满完成出使任务而感到遗憾
