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第8题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
第11题
依据华电《电力安全工作规程(热力和机械部分)》(2013年版)，处理灰库及灰斗积灰、堵塞时，应遵守下列哪些一般规定___。
A.现场照明充足
B.工作前，工作人员应观察好周围环境，将工作区域周围清理干净，以便必要时工作人员躲避
C.进入灰库、灰斗前，必须确保灰库、灰斗与系统有效隔离
D.处理积灰堵塞时，应有专人进行监护，发现异常情况时应立即组织撤离
