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[多选题]
销售员给予顾客信函的基本要求（)。
A.书写规范、整洁
B.态度要诚恳、热情
C.文字要简练、得体
D.内容要真实、确切
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美容师必须保持一种()的心态来对待每一位顾客。
A.非专业人士
B.专业人士
C.美容辅导员
D.销售员
A.细节决定成败
B.莫以善小而不为
C.喜欢可以引起喜欢
D.千里之行，始于足下
A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的
B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的
C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的
D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品
E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)
