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第6题
病人教育的特征（）
A.•是一种活动的过程，不是产品
B.·不仅仅是给予信息，还需引起行为与态度的改变
C.•帮助受众知道为什麽需要改变怎样改变什麽时候改变•帮助了解原来不知道的和害怕的事
D.•病人教育需按照教育程序展开
第7题
如果你是收费大厅的一名工作人员，*天，收费大厅进来了一位气势汹汹的客户，对你说：你们供电局的效劳太不能让人满意了，然后你问他有什麼可以帮他解决时，他却支支吾吾说不出个所以然。事后你分析此客户有可能只是发发牢骚，并没有投诉什麽。对此请你分析你单位的效劳工作有可能在哪些方面出现了问题。
第8题
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪“地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢”钥匙说：“因为我最了解他的心。”这个寓言意在告诉人们（）
A.策略正确，便柔能克刚
B.方法要有针对性，切中要害
C.一把钥匙开一把锁
D.给人关怀才能得到回报
