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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法()。

服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法()。

A.易地处理

B.易人处理

C.易性处理

D.易站处理

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第1题
保育员在婴幼儿进餐中应注意的问题是()

A.教导幼儿进餐时细嚼慢咽,咽下最后一口离开饭桌

B.不要引导幼儿争抢第一或吃得最多

C.不要在进餐时训斥婴幼儿和处理问题,不要在婴幼儿哭时喂食

D.以上都是

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第2题
请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。

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第3题
在办理移交手续时应注意以下几个主要方面:()

A.只需对物业共用设施设备的使用现状作出评价,真实客观地反映房屋、设施设备的完损程度

B.各类管理资产和各项费用应办理移交,对未结清的费用(如业主拖欠的物业费及对应支付的费用等)应明确收取、支付方式

C.不需要确认原有物业服务企业退出或留下人员名单

D.提出遗留问题的处理方案

E.一定要签订物业承接查验协议

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第4题
哪一个不属于稳健型客户期待的服务方式()。

A.简单

B.立刻处理问题

C.不需要多余的服务

D.创造惊喜

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第5题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时,服务人员应理智对待、礼貌服务,并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
社区护士为听力残疾人的服务包括()

A.应与其监护人充分沟通,以免延误病情

B.说话时要让残疾人看清口型以方便其阅读唇语。对于识字的残疾人以纸笔交流,注意字迹清晰

C.要避免在言语、行为上的刺激,发现问题及时与团队成员沟通,鼓励其参加社会活动

D.给予关注的同时还需了解残疾人及家属的康复护理知识水平,根据病情和功能状况有针对性地提出预防并发症的建议和方法

E.要详细介绍机构内的环境和布局,指导残疾人及监护人正确的服药方法

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第7题
有效管理是社会和谐的基础。有效管理的一项重要任务,是要完善社会矛盾纠纷预防和化解机制,妥善处理人民内部矛盾。加强和改进信访工作,注重研究新情况、解决新问题,畅通民意表达渠道,切实解决信访突出问题,使信访工作更加符合形势发展的需要和人民群众的要求。为此,信访干部应坚持()。

A.在政策上不能随意开口子

B.处理问题要坚持合法、合理、合情

C.要做好过细的思想政治工作

D.想方设法解决上访者的实际困难

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第8题
为避免在洗衣服务中承担破损赔偿责任,服务员接收衣物时应重点注意()。A.衣物件数B.检查衣物口袋C.

为避免在洗衣服务中承担破损赔偿责任,服务员接收衣物时应重点注意()。

A.衣物件数

B.检查衣物口袋

C.衣物的价值

D.衣物完好程度

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第9题
装维人员与客户交谈时应注意()服务礼仪。

A.保持微笑,诚恳态度

B.认真倾听客户说话,严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第10题
处理服务纠纷时的技巧易人是指什么?

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第11题
装置氮气置换采用升降压的方法,升压时应注意系统压力()。

A.低于正常工作压力

B.大于工作压力

C.大于设计压力

D.越大越好

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