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第1题
下列译文错误的一句是（）
A.同予者何人译文:像我一样的还有什么人呢
B.有仙则名。 译文:有了仙人就著名
C.孔子云:何陋之有译文:孔子说:有什么简陋的呢
D.濯清涟而不妖。 译文:在清水里洗涤，但并不显得妖媚
第2题
客户说：“以前投的基金都亏损了，不想再投了”时，常见的销售话术有（）。
A.嗯，我很理解您现在的想法！您看您基金都买过的，看来您是一个很有投资意识的人，事实上基金定投跟基金不一样的，它是每个月分批投入，在高点也有买入，在低点也有买入，这样分摊了成本，风险也就变得很低了，您觉得我说的有道理吗？
B.那先生/女士您很有投资经验了，这个产品最大的优势就是在跌的时候可以赚取份额，涨的时候可以赚钱，分散投资风险。适合长期持有，我们这产品是从几百支基金中挑选出来的，您今天可以办理一份对比一下，您每月是投1000还是3000元？这是申请单，您填一下。
C.投资有风险，入市需谨慎。
第3题
商业银行在代销产品时，错误的做法是（）。
A.采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买产品
B.违背客户意愿将代销产品与其他产品进行捆绑销售
C.为代销产品提供直接或间接、显性或隐性担保
D.告知客户代销业务流程和收费标准
第4题
低付费的网站内容不成功的原因是（)。
A.网络内容同质化
B.收费太低导致网站无法盈利
C.网站内容很容易被用户复制传播
D.消费者认为付出的心智交易成本与低廉的费用间不匹配，导致放弃购买
第5题
贴膜客户自已摔了手机，手机屏裂，手机膜却没事，来门店吵闹的，处理原则（）
A.客户可以吵闹，但门店服务人员一定不能和客户起冲突
B.门店员工向顾客介绍膜时，切记夸大宣传承诺
C.可以给客户退还膜的费用，或者升级套餐，但因客户自已原因造成，不赔付手机维修费用
D.不是我们的问题，可以不理睬
第6题
听而不闻的意思是（）
A.不是客户提出的所有问题都要回答的
B.类似对销售不利的问题时，销售人员不必去和客户较真，只要微笑着认同就可以了
C.提出和客户不同的意见
D.不要让客户说过多的不同意见
第8题
客户借用了备用机，归还时门店检查发现备用机屏幕为非原厂屏幕（第三方屏幕），客户承认损坏后自己在外面更换了。请问门店应该如何操作（）
A.客户支付屏幕交换价
B.客户支付整机交换价
C.放弃维修-不收费或是备用机丢失-收费收取库存价
