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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

漏餐、少餐时如何应对()

A.退配送费或者部分餐品的钱

B.自己用APP给客户下个外卖订单

C.联系站长或调度,重做一份请同事帮忙送过来

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C、联系站长或调度,重做一份请同事帮忙送过来

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第1题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第2题
免清点航班的基本工作要求()

A.发餐组点餐岗人员点餐时要保证四个一致1.实际配送餐食,2.是餐牌内容,3.是装机图内容4.是《发餐室航班餐食清点出库表》(服务单)内容完全一致

B.所有航班餐食不能出现多配,少配,漏配,错配现象

C.航班临时改机型时,调度应第一时间通知发餐,由发餐更换。若航班已经送好的餐食,由航机更换

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第3题
因商品质量问题,用户在线申请退单,且最终订单取消。属于什么场景()

A.少餐错餐

B.异常经营状态

C.违规投诉

D.差评

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第4题
下列哪个场景商非来源属于客服投诉()

A.商家错送餐品

B.商家少送商品

C.商家错送,漏送(闪购)

D.商家少送,错送餐具,菜品

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第5题
如果顾客是在用完餐且已离开餐厅后,投诉在餐厅受伤,你该如何应对()

A.聆听顾客叙述事件过程

B.安抚顾客

C.询问见证员工

D.查明事件起因

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第6题
商家无餐/少餐骑手需要如何报备()

A.骑手已点上报到店,未点取货

B.订单超时之前,骑手电联客服报备

C.订单超时之前,APP进行提报

D.客服核实情况属实

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第7题
日常生活中如何促进职场心理健康()

A.合理膳食:少食多餐、多饮水

B.情绪管理:冥想、减压、释放

C.定期娱乐活动:碎片化时间管理

D.熬夜刷剧、唱KTV

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第8题
在配送过程中,因骑行时的突发状况导致餐品轻微洒漏,在把餐品交给顾客时应()

A.把餐品擦干净,假装没洒漏

B.不处理洒漏的餐品,直接交给顾客

C.把餐品擦干净,告知详细情况,向顾客诚恳表达歉意

D.把责任推给商户

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第9题
以下行为会被判定虚假订单的行为有()

A.手上单多不顺路,叫其他在店的骑手帮忙取餐带来路上汇合

B.骑手也是顾客,可以随意在美团下单,没限制

C.自己下的单一定要自己去送,赚回配送费

D.和同事配合互相下单,互相接对方的单完成配送

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第10题
餐品撒漏,送措时,客户拒收,应该第一时间联系直属领导,说明情况,报备并安排处理()
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第11题
诺和佳在使用过程中忘记给药如何处理()

A.下一餐补打之前遗漏的剂量

B.若忘记给药,建议在当天下一次主餐时补充漏掉的剂量,此后恢复平时的给药方案

C.不得为了弥补遗漏剂量而迸行额外给药补充漏掉的剂量

D.体力活动增多,常规饮食改变或伴随其他疾病时,需调整剂量

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