题目内容
（请给出正确答案）
A.告诉客户去二级或者二甲以上公立医院治疗就可以走程序
B.直接告诉客户，住院走不了
C.询问受伤原因，判别是否为意外事故，并询问商保部此人意外险是否正常参保
D.直接告诉客户准备哪些资料就可以报销
答案
询问受伤原因判别是否为意外事故并询问商保部此人意外险是否正常参保
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更多“当甲方跟小王说员工住院了可以走意外险吗小王接下来应该做什么（…”相关的问题
A.跟受伤员工说，我们自己私了，我给你出医药费
B.跟商保部的同事询问、查看意外险是否是正常缴纳，是否为意外险事故，及时汇报上级领导，走意外险理赔程序
C.直接让员工明天不要来了
D.对受伤员工不闻不问
A.抱歉打搅您了！我想跟您垂询一下如何解压、尽快消除心理阴影的问题。——记者小王采访心理学家张教授
B.银行营业厅人员对张小明说：你想干什么——张小明来到银行营业厅，正选择要到哪个窗口办业务
C.不要两句话说不到一块，就动刀动枪的。——中国政府发言人在新闻发布会上针对解决地区间矛盾问题时表达自己的意见
D.好吧，既然诸位如此客气，那么这件事就由老朽做主了！——某大学工会讨论高龄退休干部活动方案时，75岁高龄的前院长刘伟说
阅读《苦恼》中的一段文字，回答小题：
他穿上衣服，走到马房里，他的马就站在那儿。他想起燕麦、草料、天气。……
关于他的儿子，他独自一人的时候是不能想的。……跟别人谈一谈倒还可以，至于想他，描摹他的模样，那太可怕，他受不了。……
“你在吃草吗？”姚纳问他的马说，看见了它的发亮的眼睛。“好，吃吧，吃吧。……既然买燕麦的钱没有挣到，那咱们就吃草好了。……是啊。……我已经太老，不能赶车了。……该由我的儿子来赶车才对，我不行了。……他才是个地道的马车夫。……只要他活着就好了。……”
姚纳沉默了一忽儿，继续说：
“就是这样嘛，我的小母马。……库兹玛·姚内奇不在了。……他下世了。……他无缘无故死了。……比方说，你现在有个小驹子，你就是这个小驹子的亲娘。……忽然，比方说，这个小驹子下世了。……你不是要伤心吗？”
那匹瘦马嚼着草料，听着，向它主人的手上呵气。
姚纳讲得入了迷，就把他心里的话统统对它讲了。……
这段文字主要运用了什么描写方法？（4分）
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用心的回报
经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。
问题：
（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？
（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
A.当你xxx时，我感到生气。我们的友谊很重要，我不希望发生这种事阻碍我们的关系，我们可以坐下来好好谈谈吗
B.假装自己不生气，告诉小王，一切都是误会
C.你要是xxx，我就不会生气了
D.你这样做，我能不生气吗
A.老王是严重的高血压病患者，他的儿子小王今年24岁，多次应聘不成的原因就是应聘单位知道他父亲的病史
B.小娇的母亲是乙肝患者，小娇已到了上幼儿园的年龄，但没有一个幼儿园敢接收她，都害怕她携带乙肝病毒传染给其他小朋友
C.小烽在一家大公司工作，经济收入颇丰，身高1．78米，一表人才，但因患病，谈了好多次女朋友都告吹了，至今未找到对象
D.小谢在一次事故中失去了左脚，他的女朋友提出与他分手，说她无法跟一个四肢不健全的人过一辈子，如果再生一个没脚的孩子更是让人笑话，小谢又气又恨，答应了分手
A.“你要是还这样，以后就别出来玩了”
B.“孩子，你有些害怕，是吗”
C.“胆子这么小，这可不好”
D.“你真是没出息!”
A.员工的第一关联关系人因病住院，不允许探望
B.符合公司制度要求
C.可以探望但是购买礼品不得超过100元
D.以上说法均不正确
A.您好，打扰一下，咱们点的江小白到了（标签背对客人），特意为您准备了一份下酒菜
B.请问咱们现在需要打开吗好的，咱们是两瓶都打开吗
C.好的，这边先帮您打开一瓶，后面另一瓶需要打开的时候，可以跟我们当台服务伙伴讲
D.好的，咱们是几位喝酒（知晓人数后）稍等一下，酒杯马上送到
E.需要帮您倒上吗祝您用餐愉快！（目视客人三角区后退一步+海底捞礼节）
