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第2题
以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准（）
A.20秒内人工接通率≥85%
B.20秒内人工接通率≥75%
C.设置专席受理VIP客户的人工服务
D.客服代表业务技能二级以上
第7题
根据2015年发展报告，下列关于客服中心服务开展情况的说法错误的是（）
A.与2014年相比，在服务质量方面，电话接通率、人工响应速度有所提高，但在客户满意度方面略有下降
B.截止2015年，电话接通率持续三年高于90%
C.截止2015年，银行业客服中心电话人工服务平均应答速度连续7年持续提升
D.2015年客户满意度达88.46%
E.2015年客服中心人工接听电话量11.6亿通
