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[判断题]

客户进线要求换绑微信,客服可以查询后直接解绑()

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第1题
企业可以统一创建朋友圈,客服经理确认后,即可直接将内容发表到客户的微信朋友圈。()
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第2题
邮箱创建人离职可以直接解绑微信更换交接人微信。()
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第3题
移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后,需要集团/省公司查证协办的,处理方式是:()

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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第4题
小明从拼多多店铺购买了一款相宜本草男士套装,收到货之后要求客服好评返现,客服应该如何操作?()

A.让客户提供评价截图后,联系售后给客户小额打款

B.让客户提供评价截图后,留下支付宝账号返现

C.让客户提供评价截图后,加下微信,给他转钱

D.让客户提供评价截图后,让客户后台申请下已收到货退差价

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第5题
外勤助手易信/微信公众号具有哪些功能()。

A.作为管理员,查看员工的工作上报、客户拜访记录及统计数据

B.作为管理员,查看员工位置、立即定位

C.作为员工,查看未读通知、待办任务

D.自服务功能(在线客服、报错查询、产品介绍、注册体验等)

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第6题
有一天,有人主动添加你的微信,并自称从事金融交易经纪,可以帮助赚大钱,你的正确做法是:()。

A.按对方在微信发来的二维码扫码下载投资软件

B.扫码注册成功后,按客服人员进行充值

C.如果要求小额充值的尝试一下

D.拒绝任何转账

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第7题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第8题
客服经理可以通过企业微信查看客户的朋友圈。()
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第9题
以下哪些属于微信朋友圈内容发布技巧?()

A.发布文字不要超过6行,图片以一张、三张、六张为宜

B.发布内容可以适当高调或自恋,可适当引发讨论与争议(注意:引发争议的内容不允许与企业相关),能引发客户好奇与热情,多用提问式语言

C.注重原创。尽量不要直接转发其他客户、客服经理等朋友圈内容,避免客户反感,多写原创、高质量朋友圈消息,避免抄袭

D.注意点赞时机,不允许频繁点赞,以避免客户认为“敷衍”产生反感,不允许为客户负面、消极消息点赞

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第10题
客户可以通过“邮储银行信用卡”微信公众号查询近期优惠活动。()
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第11题
我行企业年金个人客户可以通过我行微信、网站等查询渠道进行缴费、支付等信息查询。()
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