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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

影响服务质量的五大因素()

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距

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第1题
影响质量的五大因素中,“法”指的是什么()。

A.法则

B.操作手法

C.法令

D.以上都是

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第2题
影响工序质量的五大因素是人、机、料、()、环。
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第3题
影响产品工序质量的因素有人、机器、原材料、加工方法和操作环境五大因素,又叫作()。
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第4题
外国学生有的不了解中国人的姓名是姓在前名在后,按本民族的习惯把中国人的名误认为是姓。这类偏误来源于_____。

A.母语负迁移

B.目的语知识负迁移

C.文化因素负迁移

D.学习环境的影响

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第5题
以下选项中不属于成交转化率影响因素的是()

A.服务质量

B.购物环境

C.商品质量

D.产品类目

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第6题
影响写字楼分类的因素包括()等。

A.大堂和走廊

B.租户类型

C.电梯服务质量

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第7题
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素()。

A.安全

B.移情

C.可靠

D.能力

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第8题
1997年9月,联合国秘书长安南在向联合国大会提交的报告中提出,影响全球未来发展的五大因素是冷战结束后全球世界政治经济格局的重组、世界经济的全球化和()。

A.地方自治

B.信息技术革命

C.生态环境的保护

D.温室效应

E.非政府组织的兴起

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第9题
影响客源地旅游需求的传媒因素包括()。

A.广播

B.电视

C.报刊

D.互联网

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第10题
医患关系冲突的影响因素中哪项不是来自医院管理方面的因素()

A.医疗服务流程的不合理和不规范

B.医疗服务结构的不合理、不科学

C.患者道德、心理不健康,仇视社会等原因

D.重经济效益轻医疗服务质量

E.防范措施不得力

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第11题
建造师责任风险的客观原因主要表现在()。

A.施工人员因素

B.施工工具因素

C.施工技术因素

D.建造师对新的施工规范不了解造成的风险因素

E.建造师技术水平不高

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