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[多选题]
影响服务质量的五大因素()
A.不了解客户的期望
B.未选择正确的服务设计及标准
C.未按照确定的标准提供服务
D.服务绩效与服务承诺不匹配
E.客户期望与服务对象感知度的差距
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A.不了解客户的期望
B.未选择正确的服务设计及标准
C.未按照确定的标准提供服务
D.服务绩效与服务承诺不匹配
E.客户期望与服务对象感知度的差距
A.母语负迁移
B.目的语知识负迁移
C.文化因素负迁移
D.学习环境的影响
A.地方自治
B.信息技术革命
C.生态环境的保护
D.温室效应
E.非政府组织的兴起
A.医疗服务流程的不合理和不规范
B.医疗服务结构的不合理、不科学
C.患者道德、心理不健康,仇视社会等原因
D.重经济效益轻医疗服务质量
E.防范措施不得力