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[单选题]

顾客开门后,应主动说:“先生/小姐,您好,同时鞠应主躬()度。

A.10

B.30

C.45

D.90

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第1题
顾客进门后,应当要主动说道:“先生/小姐,您好,同时致意()度。

A.10

B.30

C.45

D.90

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第2题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。

A.我是xx投递部,请问您是XX先生(小姐或女士)吗?这里有您的xx邮件,请问您什么时候在家接收?

B.我们在x×时间送到府上,可以吗?

C.谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。

D.您好,xx邮政局,xx为您服务。

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第3题
下列哪项属于赞美接近法()

A.先生,请问您觉得电话能够看到对方,对您生活会有什么帮助吗?

B.先生,要是说手机能看全国各个电视台的电视,您有兴趣吗?

C.小姐,您的包包真时尚,哪里买的啊?用得比较多

D.小姐,看您逛街累了,我给你倒杯水

E.先生,听您口音,您是浙江人吧?我们是老乡呢!

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第4题
:人工智能:能够模仿人的智能和行为,在复杂多变的未知环境中能够感知环境和决策规划,从而主动地执行任务或者完成设定的目标。按照定义,下列属于人工智能范畴的是: ()。

A.全自动洗衣机在使用者把衣服加进去之后,能够自动地完成注水、洗衣、换水和甩干等一系列的洗衣流程

B.装配线机器人能够根据工程师预先设定的参数,完成不同机器设备的不同零部件的装配工作

C.性格测试软件能够根据测试者的各种输入参数,按照设计好的算法进行计算,从而给出被测试者的性格描述

D.日本索尼公司新研制的机器狗,能够根据人的穿着和外貌特征识别出男女,分别用“先生您好”和“小姐您好”和不同的人打招呼

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第5题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调,经人推荐,她接通了某空调公司北京代理商打电话,第一次电话响
了七八声没有应答,王敏想:这个公司为什么中午不安排人值班?看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午,她又拨通了电话,电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。

“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。

“什么事?”对方问。

“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。

“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天,她就去商场买了海尔空调。

事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第6题
对迎面而来的客户,营业员做法不正确的是?()

A.微笑点头致意

B.主动让道

C.对客户说:“您好,您请”

D.低头离去

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第7题
美容院迎送宾客时,行礼的要求不包括()。

A.主动为顾客开门

B.边问好边行15度鞠躬礼

C.目视对方,面带微笑

D.行礼时,双手背后

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第8题
乘客上车后,驾驶员礼貌用语:“您好,先生请问去什么地方?”给客人以良好的第一印象。()
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第9题
张先生在其与税务局的行政诉讼案开庭结束后,从高中同学处得知了该案主审法官李某的妻子与税务局
的代理人韩小姐有表亲关系的情况,于是向人民法院提出要求李某回避的申请。下列说法正确的是()。

A.人民法院应驳回张先生关于要求李某回避的申请

B.人民法院应批准张先生关于要求李某回避的申请

C.李某在获知其妻子与韩小姐关系后,应主动申请回避,在人民法院作出是否回避的决定前,应当暂停李某参与本案的工作

D.张先生在回避申请被驳回后,可以向上一级法院申请复议

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第10题
9月28日,该公司的吴先生人住酒店。由于没有预订,又不能出示该公司的介绍信,更没有证明吴先生是该公司员工的证件,总台接待员告诉他不能享受该公司合同价,吴先生不同意。经协商,杨小姐同意按当日酒店优惠价入住,待收到公司订房传真或有能证明是公司员工身份的证件后,再更改房价。吴先生入住后,总台立即与公司取得联系,公司于第二天向酒店传真了公司订房合同和有关吴先生是该公司员工的情况说明。酒店也将吴先生的房费由优惠价调整为合同价,并通知吴先生。结合案例,论述酒店如何应对偶发事件。
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第11题
巡视检查岗接到异常情况信息后的处置流程()
A.立即赶往现场,并识别异常人员。核对身份信息,确认其身份(您好先生/女士,请出示您的证件!)

B.飞行区管理部运行中心(AOCC)人员到位处置完毕后,登记相关处置和交接信息,将处置结果反馈至视频监控岗,并上报值班班长

C.安抚和控制异常人员。(您好先生/女士,这里是停机坪,为了您的安全请在原地等待,我需要联系工作人员到场处理,请您稍等),等待飞行区管理部运行中心(AOCC)人员到位

D.回查该区域监控录像,并将上报值班班长

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