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第9题
用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
第10题
：根据现代统计学的研究成果，“关键的事情总是少数，一般的事情常常是多数。”这意味着管理工作最应该重视（）。
A.灵活、及时、适度
B.客观、精确、具体
C.突出重点，强调例外
D.协调计划和组织工作
第11题
１０２ 根据现代统计学的研究成果，“关键的事情总是少数，一般的事情常常是多数。”这意味着管理工作最
应该重视：
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Ａ 灵活、及时、适度 B 客观、精确、具体
Ｃ 突出重点，强调例外 D 协调计划和组织工作
