题目内容
（请给出正确答案）
A.将行内系统查询截图打印交给客户
B.按照柜面应诉操作指引中对客解释口径回复客户
C.逐级上报客户诉求
D.与反诈中心确认客户转述内容是否属实
答案
BCD
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A.③①②④
B.①③②④
C.③①④②
D.①③④②
A.客户凭有效身份证件填写《挂失止付通知书》
B.柜员持客户本人有效身份证件通过客户信息视图进入，选中凭证
C.操作1078交易可对卡内签约产品进行一步解约及销户
D.柜员填写挂失登记簿，客户签字确认
A.在邮政速递便民通上预约了代跑腿
B.在邮政速递便民通上办理了0元升级驾照
C.在邮政速递便民通上办理了辽宁省人民医院的病案寄递
D.在邮政速递便民通上办理了社保卡寄递服务
A.经办柜员存在私自截留客户存单的违规行为
B.违反消费者保护的相关条款，客户杨某知情权未履行，导致的无效抵押后果由农商银行自行承担
C.客户存单作票据质押，柜员未做到客户现场面签，属于违规行为
D.存款止付作为特殊业务应该进行远程集中授权，授权要件中必须由存款人面签的图片，并进行现场审核
A.贷款行出具的公函
B.质押物止付通知书
C.存款凭证
D.贷款行经办人的身份证
A.不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人
B.为保证假币实物安全，查询人或查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章
C.银行业金融机构应不迟于2013年底实现取款机可查询冠字号码，而不是2014年底实现
D.查询人可携带身份证、军官证、台胞证或护照等有效证件申请查询，而不仅仅只是身份证
