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[单选题]

服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这一过程叫做服务（)。

A.差异化营销

B.市场定位

C.形象建设

D.战略计划

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第1题

服务营销计划是指服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,制定的企业长期性、全局性规划，即企业在组织目标、资源和各种环境机会之间建立与保持一种可行的适应性的管理过程。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

企业内部环境主要包括（)两方面内容。

A.企业的技术条件和企业的资金状况

B.企业的资金状况和企业的规模

C.企业的资源条件和企业的能力状况

D.企业的资金状况和企业人力资源状况

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第3题

企业环境分析主要是对企业所处的外部环境和企业自身内部资源条件的准确分析。进而为制定战略、实施战略提供依据。（)

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第4题

下面对个案工作描述对的选项有（)。

A.个案工作是一门专业工作办法

B.个案工作是一连串工作过程

C.个案工作是协助遇到困难个人或者家庭调动自身及资源改进个人与社会环境之间适应状况

D.对人尊重和必定是个案工作基本价值观

E.个案工作服务对象只是生活中遇到困难单个个人

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第5题

在风险应对方面，企业应根据自身条件和外部环境，采取下列哪几种措施，合理配置风险管理所需人力和财力资源，并建立风险预警体系。（)

A.风险规避

B.风险降低

C.风险转移/分担

D.风险承受

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第6题

大企业垄断的情况下，想要开创自己的事业，最重要的是（)。

A.巧妙地借力标杆客户

B.证明产品或服务的质量和可靠性

C.找到自己的细分市场

D.提升自身的能力和资源

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第7题

（)强调资源和能力对企业获取高额利润回报率和持续市场竞争优势的作用。

()强调资源和能力对企业获取高额利润回报率和持续市场竞争优势的作用。

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第8题

：按照价格理论，成本是产品价值的基础组成部分，它决定着产品价格的最低界限，如果价格低于成本，企业便无利可图；市场需求影响顾客对产品价值的认识，进而决定着产品价格的上限：而市场竞争状况则调节着价格在上限和下限之间不断波动，并最终确定产品的市场价格。这段话的主要意思是（）

A.产品价格可以在上限和下限之间变动

B.产品价格究竟多少，应由市场竞争状况来决定

C.产品价格受成本、市场需求和市场竞争等因素影响

D.不管市场需求、市场竞争状况如何。企业产品定价必然高于成本

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第9题

通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大限度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况及时做出调整资源的决策。（)

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第10题

投标企业结合企业自身的现实情况、工程特点、投标者的数量、主要竞争对手的优势、竞争实力的强弱和支付条件等主客观因素统筹考虑，根据不同情况可计算出（)套报价方案。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题

人员推销决策：是指企业根据外部环境变化和内部资源条件设计和管理销售队伍的一系列活动。包括

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