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第1题
安检过程中乘机旅客的认知心理包括乘机旅客对安检现场环境的知觉和旅客对（）的知觉。A.安检人员B.
安检过程中乘机旅客的认知心理包括乘机旅客对安检现场环境的知觉和旅客对（）的知觉。
A.安检人员
B.免检人员
C.值机人员
D.要客人员
第2题
旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全（)A.提高安检工作质量B.保障安全第一的C.使旅客满意D
旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全()
A.提高安检工作质量
B.保障安全第一的
C.使旅客满意
D.掌握旅客心理 原则
第3题
对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此
，安检人员应该高度重视航班不正常时的()，尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。
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A.安全技术检查
B.服务心理
C.旅客心理
D.旅客需要
第4题
由于安全技术检查是特殊形式的服务，会给旅客带来诸多不便，在这种情况下，如果安检人员（），乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。
A.冷漠无礼
B.无视旅客的需求
C.敷衍了事
D.热情周到
第5题
由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证，摸身，开箱包，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要
相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，()乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。
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A.热情周到
B.服务周到
C.微笑服务
D.热情大方
第9题
现代护理理论中关于人的概念，下列叙述哪项不正确（）
A．人具有生物属性和社会属性
B．人具有多层次需求
C．人是一个封闭的系统
D．人包括个体也包括群体
E．人是由生理、心理、社会综合组成的整体的人
