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客服处理问题,一定要站在()的角度去看待问题。

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第1题
经济增加值的激励体系使得经理人站在()的角度看待问题。

A.股东

B.监事

C.董事

D.员工

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第2题
管理人员在接待顾客投诉时,应从言语上表现出是站在顾客的角度处理问题;无需兼顾供应商和公司的利益仅以维护顾客应有的消费权益为前提即可。()
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第3题
:同理心是指在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在别人的角度思考和处理问题:根据以上定义,下列不属于同理心的是()

A.己所不欲,勿施于人

B.设身处地,感同身受

C.推己及人,将心比心

D.物我两忘,心无旁骛

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第4题
同理心是指在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在别人的角度思考和处理问题的高度。 根据以上定义,下列不属于同理心的是()。

A.己所不欲,勿施于人

B.设身处地,感同身受

C.推己及人,将心比心

D.物我两忘,心无旁骛

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第5题
同理心是指在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人立场和感受, 并站在别人的角度来思考和处理问题的高度根据以上定义,下列不属于同理心的是()。

A.己所不欲,勿施于人

B.设身处地,感同身受

C.推己及人,将心比心

D.物我两忘,心无旁骛

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第6题
:同理心是指在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在别人的角度思考和处理问题的高度。根据以上定义,下列不属于同理心的是()

A.己所不欲,勿施于人

B.设身处地,感同身受

C.推己及人,将心比心

D.物我两忘,心无旁鹜

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第7题
网上形形色色的人都有,甚至有些客户就是摆明来刁难客服的,不要因此影响自己的情绪,做客服一定要学会(),保持良好的()。
网上形形色色的人都有,甚至有些客户就是摆明来刁难客服的,不要因此影响自己的情绪,做客服一定要学会(),保持良好的()。

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第8题
对降低期望值的理解不正确的是()。

A.通过提问了解客户的期望值,是降低期望值的一种方法

B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法

C.当客服不能满足客户的期望值时,一定要说明理由

D.期望值越高,降低期望值的难度越小

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第9题
以下有关产品描述的核心关键点正确的是()。

A.文字吸引眼球:当顾客来到你店铺,第一眼能看到的地是非常关键的,直接影响到客户是否继续往下看。所以,建议在店铺最顶端,最醒目位置,要放最重要的东西上去,也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容

B.抓住消费心理:产品描述要写得有吸引力,势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等,都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客,并试着融入他们,了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点,你所撰写的产品描述也将会有所不同

C.体现产品的痛点:考虑到客户的对于收到产品的真实感受,我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中

D.获取顾客信任:顾客买各种产品,都是存在一个信任的问题,不了解不信任的产品,谁会去买。顾客希望买的明明白白,希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解,不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任,就要采取很多方法,全方位展示自己产品,让顾客全方位了解你的产品,最好越细致越好

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第10题
食管癌源皮距三野给角照射时,下述哪项正确:()。

A.按医嘱要求线对准距离,再给角度

B.按医嘱要求线给角度,再对距离

C.为满足照射灯光野与皮肤野吻合,机架角度可以变化

D.源皮距一定要准确

E.准直器角度固定不变

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第11题
一空调生产企业投入巨资进行了技术改造,使其产品的质量达到了国际先进水平,产能得到了很大提升。
但却因销路不畅,企业陷入破产边缘。 (15分)

请说出可能的原因。由此,站在总经理的角度,你得出什么结论与启示?

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