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[判断题]

对于不能即时处理的,应完整记录客户问题,根据客户描述的现象进行归类,提交后续流程环节处理、获取投诉编码,并告知用户已成功受理。()

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第1题
在客户服务体系中,互联网运营主要指运用互联网工具进行客户管理及营销推广等,主要工具包括微信、易信、微博、QQ等社交软件,可以即时、随时与客户进行沟通,更高效处理客户问题,更精确的进行营销推广。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
记录填写应准确、及时、真实、全面,规定的项目应完整填写如因某种原因不能填写的项目,应对该项做出说明()
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第3题
防汛值班人员应认真履行()手续,做好值班的各项记录,记录应清晰、准确、完整,并妥善保存。

A.运行值班

B.应急处理

C.工作

D.交接班

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第4题
发现客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化时,应(),请客户签字认可后,通知其办理有关手续。

A.完整记录

B.实时记录

C.认真记录

D.详细记录

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第5题
为减少“9980跨系统往来”差错发生,可以采取的措施包括:()
为减少“9980跨系统往来”差错发生,可以采取的措施包括:()

A.BANCS系统柜员营业终了后,查询“金融类交易流水清单”,与当日传票进行核对,确保跨系统往来交易处理准确、完整。

B.各外围系统(MJE、CDS、FMS、AAS、BOND、GTS)操作柜员核对跨系统往来交易是否处理完毕,金额、责任中心等录入是否准确。

C.对于跨系统往来业务,交易双方应逐笔与对方系统柜员确认交易是否已在当日处理完毕,交易金额相等、方向相反,责任中心一致。确认情况应进行书面记录,并经业务经理或其授权人签字确认。

D.次日业务经理应根据GLSDJ060报表,对跨系统往来核算码挂账情况进行监控。

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第6题
对于以下哪类客户,银行不能提供贷款。()A 有不良记录的人不能贷B 看不顺眼的人不能贷C 怀疑赚

对于以下哪类客户,银行不能提供贷款。()

A 有不良记录的人不能贷

B 看不顺眼的人不能贷

C 怀疑赚钱能力的人不借

D 借款额所占整体用款比重过大不能借

E 借款项目不认可不借

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第7题
每日检查电子渠道支付平台的交费记录是否与账务系统销账记录相吻合,对于有问题的记录,以银行系统记录为准进行补销/返销处理,并将补销/返销的处理结果反馈回电子渠道系统()
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第8题
申请书打印柜员应选中一条记录,点击打开“开户申请书”交易。对未推送的字段,柜员应自行补充完整。对于因户名过长等原因造成打印格式错误的,可自行在电子版输入信息打印。()
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第9题
对于电脑操作能力弱的客户,烟草公司应该重视的服务项目类型是()。

A.辅助订货

B.经营指导

C.问题处理

D.情感维系

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第10题
对于核心系统个人客户协议的申请、修改均为()日生效。

A.当日

B.次日

C.即时

D.第三天

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第11题
对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”,现阶段显示为“回访”的情况,则告诉客户问题正在跟进中,请客户耐心等待答复。()
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