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第2题
各支行处理存在难度的客户投诉，应立即向（）汇报，做到“一事一策”，有效安抚和处理、避免投诉升级，并务必在每日报送的投诉登记表中注明。如仍无法有效处理的，应同步及时向（）汇报，征求处理意见；如涉及声誉风险和监管等重要渠道投诉或疑似记者暗访的，应及时向（）报告
A.区总
B.分行业务管理部门
C.分行零售部
D.分行运管部
E.分行办公室和消保中心
第3题
随着十一黄金周到来航班旅客量增大，乘务组需提升风险管控意识，严防“三伤”（砸伤、烫伤、撞伤）。如旅客在航班中意外受伤需要做到以下哪些事项（）
A.航班中要务必做好证据收集
B.航后跟进预处理，避免事件发酵
C.两者都是
第5题
保险业方面，扫黑除恶专项斗争重点打击有组织的保险诈骗活动。中国银保监会的文件明确，各级监管机构相关部门要及时接收、处理以下举报线索，并按职责进行处理或移送相关部门处理，做到每条线索都有落实（）
A.对非法放贷、暴力讨债、非法设立金融机构和非法开展金融业务等问题的举报
B.对银行保险机构和从业人员涉黑涉恶问题的举报
C.银行保险机构在日常经营中发现的涉黑涉恶线索
D.《通知》所列明的重点打击活动领域行为线索
第6题
下列关于业务培训的说法中，正确的是（)。
A.根据我行信贷业务现有培训需求，培训结构可以分为两大部分:新产品培训和日常培训
B.培训需要做到全方位和全程性，不仅针对不同岗位设计新任人员及任职人员提升层次的培训，还要对培训的内容涉及技能培训、业务培训的全方位内容
C.日常培训的培训重点应是对新产品的要素介绍、新产品营销推广策略、新产品风险控制点等
D.在培训课程计划时，需要考虑多方面的培训需求而确定，要从初级的技术技能培训逐步转变至全面的管理知识培训、各方面管理能力的培训
