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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

老师，我的孩子报咱们的课程，升学的时候是不是可以优先推荐啊（）

A．抱歉家长，这个不清楚B．这个现在不方便和您透露，如果有我们慧会第一时间短信通知您C．对于教育部的相关规定，好未来高度重视并严格执行。好未来严禁发生任何与公办学校的升学相关的问题。我们也欢迎媒体及社会各界监督D．这个需要看孩子的学习成绩，现在不能明确给您答复

答案

ABCD

解析：对于教育部的相关规定好未来高度重视并严格执行好未来严禁发生任何与公办学校的升学相关的问题我们也欢迎媒体及社会各界监督

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更多“老师，我的孩子报咱们的课程，升学的时候是不是可以优先推荐啊（…”相关的问题

第1题

上课的时候，妈妈在问：为什么我的上课视频比别人慢几秒钟要怎么回复（）

A.妈妈您好，由于我们每个人的网络情况不一样，所以观看课程画面进度有几秒的快慢差异属于正常情况，不会影响宝贝正常体验课程，请您放心哦

B.感谢妈妈的意见反馈，我马上反馈给负责授课的老师进行调试哦

C.这是正常现象，您继续观看课程就可以啦

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第2题

家长反馈心怡班级无名额，需求增加名额，对应话术：抱歉XX妈妈/爸爸，为了保证学员的上课质量，咱们的系统是不能加名额的；不过我可以问问老师看看能否直接给您加个名额（）

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第3题

爱育幼童的课程上课时以老师演示、引导为主，孩子模仿为辅（）

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第4题

家长反馈xx新开设的校区装修异味较重，家长担心影响学员的身体健康，我们对应话术：抱歉XX妈妈/爸爸给您添麻烦了，非常理解您的心情XX妈妈/爸爸请您放心，我们这面上学的都是孩子，办学肯定得考虑孩子的身体健康，所以我们学而思全国不管是哪个校区，装修都没有使用环保材料。而且新装修的都必须得通过第三方权威检测部门进行检测，检测合格后才可以投入使用。检测报告我们也会在前台公示，您可以放心。咱们整个校区都安装了新风系统，不断地送风和排风，使室内和室外达到换气的效果，作用与开窗通风是一样的；并且咱们每个校区都会放置大量的绿值来净化空气，我们也一直在持续进行味道处理工作。我们的工作人员和老师全天都在校区工作，没有出现任何的不适，XX妈妈/爸爸您可以完全放心（）

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第5题

81岁“学霸奶奶”从天津大学毕业【材料】 2月4日，在天津大学卫津路校区，一场普通的毕业典礼格外受

关注。81岁的“奶奶同学”薛敏修完成了所有专升本课程的学习，在这一天拿到了天津大学现代远程教育的本科毕业证书，而为了这一刻她奋斗了整整四年。教育部在2001年公布了高考制度改革，取消考生“未婚、年龄不超过25岁”限制，使得薛敏修的大学梦复苏，参加了2013年的高考，获300多分，未达本科线。读完专科她又开始读本科，考虑到现代远程教育这种方式不受上课时间、地点限制，所以2014年春报考了天津大学网络教育学院的现代远程教育课程。薛敏修在大学期间几乎成为了老师和同学口中“别人家的孩子”，她每天凌晨5点起床，先打开电脑学习会儿，再洗漱吃早点。白天没事的时候就学习，不是家里就是公园。她去公园怕被围观，不能带电脑，只带本书，被围观她就装耳背。在家里从不看电视剧，因为她说看了要浪费几个小时不能学习。因为网络学习的特点，平时作业可以通过刷题的方式得到好成绩，她基本是不刷到100分誓不罢休，有一次为了做对一道题，她甚至刷了70多次考题。薛敏修说：“我觉得生命的意义在于不断挑战自己，完善自己，所以我要感谢天津大学给我这样的一个机会，让我把少时未完成的梦想变成现实。当你长大，你会发现成功的定义在改变。对我来说，生命中最重要的就是真实的去生活，不要屈服于同龄人的压力，时间有限，不要囿于成见，不要让别人的观点淹没自己的初衷。” 【问题】有人说，薛敏修年纪这么大了还上大学，没什么用，有人说，这种积极向上的精神值得点赞，你怎么看？

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第6题

针对家长反馈的建议是需要分校不断优化改进的，对应话术：学员妈妈您好，您的建议我已经帮您完整的记录下来了。您的建议对我们来说非常宝贵，也非常感谢您对学而思的关心与支持，这个建议我会第一时间帮您反馈到咱们相应的负责老师哪里，看看后期是否可以根据您的建议做一个优化。非常感谢您的支持（）

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第7题

测试后，想要孩子报哪个科目，就在这方面指出孩子问题，并且机构的这个课程可以解决孩子的这个问题（）

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第8题

群内运营的步骤都有哪些（）

A.欢迎仪式和群规

B.家长介绍孩子/孩子自我介绍

C.老师介绍

D.课程预告

E.学科活动

F.正价课程介绍

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第9题

当通电话家长表示需要投诉，或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可，需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长（）

A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您

B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您

C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持

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第10题

家长向老师与保育员交代“我的孩子很调皮，如果不听话，爱打爱骂由你。”这种情况下老师或保育员可以打骂孩子。（)

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第11题

：有些父母在教育孩子的时候，总是忘记自己也曾是孩子，其实这些父母们在心里仍将自己当成_______的孩子，不仅对自己的小孩不满意，也对教育孩子的老师发脾气。填入划横线部分最恰当的一项是（）。

A.无法无天

B.天真无邪

C.众星捧月

D.独一无二

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