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第1题
“为客疯狂”行动篇里面讲到的“三心”秘笈，指的是（）
A.真心—让顾客觉得被重视和尊重
B.细心—在顾客没有提出要求之前就已经帮她想到，并且满足她
C.贴心—在顾客提出要求时不说不，灵活处理
D.开心—工作中开心面对顾客
第7题
老子说：“万物作焉而不辞”（二章)，最准确的意思是（)。
A.“尊重差异性和个性，就是珍重自然，尊重人的自由”
B.“当应顺应每个的天性”
C.“尊重万事万物各自的自然物性，即尊重它们自身的差异性和丰富的个性”
D.“任凭万物自己生长而不加干涉”
第11题
人文的精髓有哪些（）
A.人是一切的根本，一切应以人为中心
B.人的生命、思想、理想应受到关爱和尊重
C.人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人
D.人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益
