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[判断题]

10000号客服代表可以工作电脑上连接外部网络。（)

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第1题

电子渠道是由10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅组成，覆盖所有电信客户。（)

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第2题

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)

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第3题

可以擅自使用私人U盘将工作所需资料拷入公司电脑上使用。（)

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第4题

关于风险控制正确的有（)。

A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工

B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息

C.内部系统不要截图外发出去，尤其是打水印的

D.发生售后诉求后，本人可以对自己的订单进行售后操作

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第5题

遇到客户提出建议时,客服代表应说:“谢谢您提出的宝贵意见,我们会尽快反馈给相关部门,再次感谢您对我们工作的关心和支持.”（）

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第6题

非涉密电脑（例如连接互联网或政务网的电脑)可以存储涉密档室。（）

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第7题

客服代表在电话服务中既能做可以兑现的承诺，也可以做额外的承诺。（)

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第8题

在几个电气连接部分上，依次进行不停电的同一类型的工作，可以填用一张（)。

A.第一种工作票

B.第二种工作票

C.带电作业工作票

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第9题

同一变电站内在几个电气连接部分上依次进行不停电的同一类型的工作，可以使用同一张变电站第二种工作票。（)

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第10题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。（)

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第11题

未在Internet网而是通过网线连接的两台电脑（)实现资源共享。

A.可以

B.不可以

C.有时可以

D.不确定

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