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第2题
收发员每天接收大量电子邮件,从礼仪角度讲 ，（)。A.应对要求回复的来件进行回复B.应对重要的来件进
收发员每天接收大量电子邮件,从礼仪角度讲 ，()。
A.应对要求回复的来件进行回复
B.应对重要的来件进行回复
C.应对有用的来件进行回复
D.除垃圾邮件外一般应有信必复。
第6题
从广义上讲，心理健康是一种高效而满意的持续心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即()人格完整协调，能适应周围环境，与社会保持同步。
从广义上讲，心理健康是一种高效而满意的持续心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即（)人格完整协调，能适应周围环境，与社会保持同步。
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A.认识
B.情感
C.意志
D.行为
第11题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)
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A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备
