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第4题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第7题
编制施工成本计划应遵循的原则有（)。
A.集中管理，以生产部门为编制主体
B.从实际情况出发，挖握内部潜力
C.注重降低成本，以成本降低额为最优先目标
D.以先进的技术经济指标为编制依据
E.留有一定的余地，保持计划的弹性
第9题
最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是（)。
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
第10题
以“学”为中心的教学设计原则有：1)强调以学生为中心;2)强调（);3)强调“协作学习”对意义建构的关键作用;4)强调（);5)强调利用各种信息资源来支持“学”（而非支持“教”);6)强调学习过程的最终目的是完成意义建构（而非完成教学目标)。
第11题
2020年10月26日至29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在北京召开。根据本次全会的精神，下列属于我国十四五时期我国经济社会发展指导思想和必须遵循的原则有：（)①将开启全面建设小康社会新征程②贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念③经济社会发展要以推动高速增长为主题④以深化供给侧结构性改革为主线
A.①②
B.①③
C.②③
D.②④
