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第2题
各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。
第4题
派班电话发生故障应采取的措施：及时向公寓主任或值班干部汇报;通知联系相关部门抓紧修复;用手机或其他通讯方式与派班单位取得联系，告知原因，并留下其他联系方式，确保派班工作正常进行。()此题为判断题(对，错)。
第5题
故障处理时若需要设备现场配合操作，原则上NOC通过工单通知现场维护人员，紧急场景下可通过电话等方式通知。维护支撑人员接到通知后要在（)小时内到达设备现场，协助处理直至故障排除。
A.1
B.2
C.3
D.4
第6题
道路运输车辆常见故障的处理原则是()。
A.判断出故障可能影响行驶安全，并可能带来危险性后果时，应立即停车，拨打救援电话，等待专业人员进行处理
B.对于可以判断且容易处理的故障，要及时进行简单的处理排除，然后尽快把车辆开到最近的修理厂进行进一步处理
C.按照自己的想法，进行检修作业
D.在进行简单故障的维修处理时，应根据车辆使用说明书的要求进行，不盲目操作。
第7题
关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第8题
用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
第9题
关于市政停水，描述不正确的是（)。
A.市政计划性停水，一般会提前通知，工程部接到通知后，需及时告知酒店各部门
B.提前做好准备，并知会店总和区域，在停水时，工程部启用生活蓄水池，应急供水，留意用水情况，避免影响运营
C.市政管网突发性停水，工程部及时与街道办取得联系，询问停水原因及大约恢复时间，将停水信息告知各部门
D.要求使用部门节约用水，启用生活蓄水池应急供水，并留意用水情况，避免影响运营
第10题
行车中出现故障，当故障可以判断且容易处理时，要()，然后尽快把车辆开到最近的修理厂进行进一步处理。
A.拨打救援电话
B.及时进行简单的处理排除
C.求助救援人员
D.以上说法都不对
