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第2题
工业4.0的概念最早于2011年提出，在德国被认为是第四次工业革命。概念包含了由集中式控制向分散式增强型控制的基本模式转变，目标是建立一个高度灵活的个性化和数字化的产品与服务的生产模式。包括三大主题，分别是（）。
A.智能工厂
B.智能生产
C.智能物流
D.数字化营销
第3题
以下话术错误的有（)。
A.我们京东给我们的老客户带来一个很好的疾病保障
B.我们给我们的京东老客户带来一个很好的疾病保障
C.我们为了答谢客户得话额外给您赠送了一个服务
D.我们京东会派人上门收取材料
第7题
预处理话术是指我们答应为客户做一件事，但是由于我们也是反馈到第三方(例：发货后改地址)，所以我们需要和客户说明无法保证。()
预处理话术是指我们答应为客户做一件事，但是由于我们也是反馈到第三方（例：发货后改地址)，所以我们需要和客户说明无法保证。（)
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A、对
B、错
第8题
已下话术按结算流程排序1.您好，您本餐消费3元收您10元找您7元请收好2.您好，点完餐的顾客这边也可以结算3.您好你点了一个枣馍馍请出示您的会员卡4.您好给您办一张会员卡吧今天办理今天即可享受95折优惠…（）
A.1.2.3.4
B.2.3.4.1
C.2.3.1
第9题
留置导尿管术中，男女尿管插入长度分别是（）cm，见尿后再插入（）cm
A.2-4和18-20，7-10
B.2-4和18-20，5-7
C.3-5和20-22，7-10
D.4-6和20-22，5-7
E.4-6和20-22，7-10
