题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列不属于倾听与了解的技巧是（）
A.对母亲的正确做法给予表扬
B.询问开放式问题
C.提出一两条建议而不是命令
D.提供少量相关信息
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.对母亲的正确做法给予表扬
B.询问开放式问题
C.提出一两条建议而不是命令
D.提供少量相关信息
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A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
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D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
