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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种情况属于公司无责的投诉?()

A.未按照与业务部门规定的时间完成业务上线,造成客户无法正常使用业务产品

B.因手机病毒传播造成的问题

C.客户因发送非发短信,彩信,进入短信、彩信的黑名单而引起的使用问题

D.营销方案赠送的其他实物,礼物质量不合格

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第1题
以下哪种行为属于C级投诉等级()

A.违规使用优惠券行为,包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等

B.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

C.利用规则漏洞,损害客户利益或公司利益等行为

D.服务过程中存在解答错误,导致客户质疑、不满等

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第2题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第3题

以下属于无责投诉的是()。

A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉

B.客户的要求不符合金融政策和我行规定

C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉

D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉

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第4题
以下哪种说法正确()
A.客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B.自助渠道发起工单,发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好,核实后责任属实按正确类型(发起类型)结束,核实为无责,按客户自助发起建议结束,如存在其他责任,应重新发起正确声音C.客反馈寄出前是返修品,寄出损坏,可归类为寄出前已损坏D.自助发起为投诉类,客户描述内容没有投诉问题,经核实为需求类,归类为客户自助发起建议
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第5题
以下哪种行为属于A+级投诉等级()

A.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

B.在服务过程中,语言或文字中,出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为

C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳,导致客户投诉或不满等

D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为

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第6题
房修工程师判断工单归属,判定后将工单推送到对应部门,甲方无责的推送到物业;甲方有责、供方无责的启用第三方代工;甲方有责、供方有责的推送给责任单位。以下情况可判定为供方无责()

A.供方合同保修期已过,而购房合同保修期未过,该期间供方已无保修责任,而开发商对业主仍有保修责任

B.非供方质量原因导致的维修服务(如甲方设计原因等情况),属于供方无责

C.供方无责判定权归属项目房修中心。在供方无责的情况下,若原供方不继续提供维修服务,项目房修可直接启用工程第三方,事项费用需由项目自行承担

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第7题
下列哪种情况可判别为严重不合格项:()。

A.全公司的所有方面的数据分析,均未对分析结果采取措施

B.某一产品自投放市场以来,顾客投诉连续不断,但一直未有效处理

C.A+B

D.没有

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第8题
以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章()

A.商场统一《定/销货单》

B.客诉处理调解书

C.顾客投诉处理登记表

D.政府部门调解书

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第9题
工单填写准确性包括以下哪种情况()

A.投诉类型错误

B.投诉对象不正确

C.客户信息填写错误

D.事件描述与客户叙述相符,核对信息无误

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第10题
以下哪种情况工程师会进入整改状态()

A.服务分低于80

B.0单投诉2单虚假

C.1单投诉2单虚假

D.3单投诉1单虚假

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第11题
以下哪种投诉类型属于理赔类()。

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

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