题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
热线接电流程步骤正确的是：①确定主要问题②初始阶段问候③问题解决④澄清事实，情绪舒缓⑤总结结束（）
A.④②③①⑤
B.②①④③⑤
C.②④①③⑤
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A.评价——确定衡量流程的关键指标
B.分析——寻找所存在问题和差距的原因
C.定义——需要加以分析和改进的流程
D.实施——实施改进方案
E.改进——提出可行的改进方案
A.威胁建模主要流程包括四步：确定建模对象、识别威胁、评估威胁和消减威胁
B.评估威胁是对威胁进行分析，评估被利用和攻击发生的概率，了解被攻击后资产的受损后果，并计算风险
C.消减威胁是根据威胁的评估结果，确定是否要消除该威胁以及消减的技术措施，可以通过重新设计直接消除威胁，或设计采用技术手段来消减威肋
D.识别威胁是发现组件或进程存在的威胁，它可能是恶意的，也可能不是恶意的，威胁就是漏洞
A.工作岗位与工作职责确定
B.确定合理的项目目标
C.工作流程与信息流程
D.确定组织工作内容
E.确定项目工作内容
项目管理组织的建立步骤有：
①确定组织目标和组织工作的内容；
②确定合理的项目目标和项目工作内容；
③组织结构设计；
④工作流程与信息流程；
⑤工作岗位与工作职责确定以及人员设置；
⑥制定考核标准。
其正确的顺序为()。
A．①③②⑥④⑤
B．②③①⑤④⑥
C．①②③⑥⑤④
D．②①③⑤④⑥
A.现状调查数据充分，并通过分析明确问题或问题症结
B.现状调查为制定目标提供依据
C.目标设定有依据可测量
D.目标具有挑战性，有量化的目标和可行性分析
A.客户制作问题-客户确认-内容上线
B.业务线提供问题-客户收到内容并验收-内容上线
C.确定内容制作问题-客户收到内容并验收-内容上线
D.确定内容制作问题-客户确认-内容上线
