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[判断题]

网店客服服务与商品的整个交易过程，一些规模较大的网店分工比较明确，规模较小的网店客服人员，可能需要对整个流程中所有问题进行回复和处理。()

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第1题

网店客服可以提前准备一些与所售T恤相关的用于关联销售的商品，如裤子、鞋子，以便在销售中抓住时机准确地推送给买家，属于商品基础知识了解的()内容。

A.商品的关联销售

B.商品保养与维护

C.商品安装及使用方法

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第2题

网店想拥有较高的回头率，客服必须要做到的是（）。

A.商品好

B.服务好

C.回访好

D.售后好

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第3题

为了避免网店评分过低而导致的客户流失，客服需要对客户的评价内容进行正面的引导，比如说提醒客户对商品、服务、物流等满意度给予5分好评。（）

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第4题

()通过与顾客的沟通，可以向顾客传递商品信息、推销网店商品，是网店必不可少的一个岗位。

A.网店客服

B.网店美工

C.网店运营

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第5题

在销售过程当中，（）是网店客服每天都要做的首要事情。

A.推销商品

B.接待顾客

C.维护好与客户之间的关系

D.售后服务

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第6题

传统实体店导购人员通过与客户面对面的交流，网店客服通过互联网途径，是网店客服与传统上体店客服的差异在()上的差异。

A.服务形式

B.服务对象

C.工作内容

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第7题

某网店是一家天猫旗舰店，专营女士碎花裙。近日该店主上新一批商品，并将其中两款商品加入了直通车推广，一个星期后后台统计结果如下：通过查看案例中的数据，判断商品A与商品B，哪款点击转化率更高一些()？

A.商品A

B.商品B

C.一样高

D.无法判断

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第8题

客户在咨询商品的过程中，客服对商品的熟悉程度对客户信任网店的程度影响不大。（）

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第9题

电子商务通过互联网可以提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购与招标、电子账户与网上支付、销售前后的服务传递、客户的信息征询以及交易过程的管理等各项功能。（)

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第10题

（）应该是网店客服接客户工作流程的第一个环节。

A.进门问好

B.挖掘需求

C.推荐商品

D.促成订单

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第11题

客服在使用短信的方式对客户进行催付的时候，应该包含（）要素。

A.网店

B.商品

C.时间

D.技巧

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