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[单选题]

因特殊情况,不能按时处理客户投诉事件的农商行,必须按照投诉处理时限规定要求,通过()向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况,直至投诉处理完成。

A.内部邮件系统

B.办公自动化系统

C.客服系统

D.核心业务系统

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第1题
对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉,片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。()
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第2题
因工作需要或其他特殊情况不能按时参加理论学习中心组学习时,应提前向党委书记请假,但不必补交学习体会。()
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第3题
因特殊情况不能按时完成作业时,施工负责人应在施工作业截止时间前30分钟,向施工批准人申请延点,得到批准后方可延长到许可的作业时间;()
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,对投诉举报事件复
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第5题
()原则是指:员工在处理投诉时,应先安抚客户情绪,再厘清投诉事件,并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件,并在()个工作日内反馈调查处理情况。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:因客户原因造成损失或不满,经查证属实的,归类为有效投诉。()
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第8题
因对银行有关规定误解或无法认知导致的客户投诉,投诉处理部门要耐心与客户交流,达到()的目的。

A.客户撤销投诉

B.追究员工责任

C.化解矛盾和排除其不合理要求

D.满足客户不合理要求

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第9题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
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第10题
对于不能即时处理的,应完整记录客户问题,根据客户描述的现象进行归类,提交后续流程环节处理、获取投诉编码,并告知用户已成功受理。()
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第11题
基础拓扑图须提前准备好,突发事件发生后依据不同事件类型必须在15分钟内或30分钟内报送总部;标注网络损失情况、抢修进展情况的拓扑图原则上应按照要求按时上报,特殊情况经向总部说明可适当放宽上报时限要求。()此题为判断题(对,错)。
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