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第1题
以下对欠费客户撤销或恢复短信服务的交易处理描述错误的是（)。
A.客户到柜台缴清信息费，柜员执行“[620005]单笔代缴信息费用”交易
B.交易完成后，使用业务交易单打印“交易流水凭证”，并加盖业务章
C.若打印普通收费凭证，使用金融业务收入凭证打印“金融业务收费发票”
D.若选择打印发票的，则使用金融收入发票打印“金融业务收费发票”，柜员手工对发票重空进行消号处理
第7题
居民用户恢复供气时间等事项应按照相关法规的规定实施。再次停气或超时停气应再次通知用户。通知内容包括：（)、停气范围、停气开始时间、预计恢复供气时间等。
A.缴费方式
B.缴费地点
C.停气原因
D.欠费金额
第11题
请阐述宽带用户拨号上网时出现“769”错误代码问题的原因及解决方法。
A.首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功
B.如果仍出现“691”错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态
C.检查用户终端网卡是否被禁用(“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用，或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉)
D.启用网卡，并进行拨号测试
