题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
177特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.严重体弱
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.残障
B.老年
C.孕妇
D.严重体弱
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ABCD
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A.加强对特殊消费者群体的关爱和保护
B.主动提升服务消费者的意识和水平
C.提升代销业务规范化管理水平
D.改进投诉管理
A.学生
B.妇女
C.外国人
D.老年人
A.在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。
B.通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品
C.针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施，提供必要便利，
D.在办理个人贷款、信用卡等业务时，保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择
A.内部学习与培训
B.岗位技能测试
C.银行从业资格考试
D.公众宣传教育
A.充分利用存量个人银行账户发放工资
B.优化个人银行账户开户流程
C.建立个人账户分类分级管理体系
D.异地开户要求提供辅助身份证明材料
A.为金融服务提供配套性的保障服务
B.为金融市场提供长、短期资金
C.为银行的安全运行直接提供保障
D.与银行联合为消费者提供多样化金融服务
E.为社会保障提供补充保险服务
A.用于描述相关群体的特征
B.确定消费者或顾客对产品或劳务特征的理解和反应
C.估计某个特殊的群体在具有某种行为特征的群体中的比重
D.确定各种变量对市场营销问题的关联程度
