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[判断题]

按照员工当月通过电话盒子或原心端执行的线索数,执行标准:员工打通电话且电话时长≥30 秒的执行线索数,即有效执行数概念()

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第1题
如遇温州用户咨询找不到教育板块在线课堂,请按照以下步骤进行处理()

A.第一步:询问,请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO,如是请参照第二步,如不是请按第三步口径解释

B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况,合理分配流量使用,避免上网功能关停

C.第三步:您好,请您联系装维师傅上门更换机顶盒,如您无装维师傅联系方式,我这边帮您派单更换机顶盒

D.因疫情原因,工作人员可能无法上门,请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持

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第2题
租客想转租,来电询问转租流程()

A.转租价格不低于原签约价,可签约一年或续原合同剩余租期

B.转租价格可按照当月活动签约,必须签约一年

C.客户自己找新租客,扣除500元转租费

D.业务线帮客户转租,扣原客户半个月房租作为转租费

E.业务线帮客户转租,扣原客户半个月房租作为转租费,再加500元工本费

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第3题
下列关于传统电话系统的描述正确的是()。

A.电话机通过用户环走连入PBX或局端交换机,用户环路是连接由电话机和PBX之间的一个线对包括TIP和Ring,其中Qing接地,TIP接PBX的负极

B.电话机正铃音和拨号音一样,都是有对端PBX或局端交换机提供电压完成

C.传真机属于FXS普通电话设备,可以通过普通电话拨连到局端交换机的FXO接口上

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第4题
明日之星活动需遵守的升级规则为()

A.一线客服:电话结束马上升级至组长/服务专家,(面对面反馈推荐使用)、钉钉/知音楼反馈(要求10min内完成升级,如未按规则执行,会追究事件责任人)

B.组长/服务专家:接到员工反馈后,马上工单升级至CRC(要求10min内完成升级,如未按照规则执行,会追究事件负责人)

C.投诉组:收到工单后,马上工单升级至分校。周大勇老师同步反馈至分校快反群,并每天汇总数据至李欣原处,李欣原同步品牌部;(要求30min内完成升级,如未按规则执行,会追究事件责任人)

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第5题
下列关于传统电话系统的描进正确的是()。

A.电话机通过用户环路连入PBX或局端交换机,用户环踣是连接电话机和PBX之间的一个线对,包括Tip和Ring,其中Ring接地,Ti接PBX的负极。

B.电话机振铃音和拨号音一样,都是由对端PBX或局端交换机提供电压完成的。

C.传真机属于FXS普通电话设备,可以通过普通电话线连接到局端交换机的FXO接口上。

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第6题
下列关于传统电话系统的描述正确的是()。

A.电话机通过用户环路接入PBX或局端交换机,用户环路是连接电话机和PBX之间的一个线对,包括TiP和Ring,其中Ring接地,TiP接PBX的负极。

B.电话机振铃音和拨号音一样,都是由对端PBX和局端交换机提供电压完成的。

C.传真机属于FXS普通电话设备,可以通过普通电话线接到局端交换机的FXO接口上。

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第7题
下列关于生活常识说法正确的是()

A.生活中难免遇到意外情况,学好生物学知识,可以帮助我们科学地应对.如用指压止血法救治较大动脉出血的伤员时,应压迫伤口的近心端

B.糖尿病患者可以通过口服或注射胰岛素的办法治疗

C.盆栽植物夜晚不能放在室内,因为植物的光合作用会与我们争氧

D.对健康人来说,原尿流进肾小管时,被全部吸收的物质是无机盐

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第8题
以下员工旷工处理正确的是()

A.员工一年内旷工第一次当月扣除100元,一年内旷工第二次当月扣除200元

B.对于一年内旷工累计三次以上(含三次)或连续旷工3天以上的,将按自动离职处理

C.迟到半个小时以上未事先电话告知经理者,或迟到60分钟迟视为旷工

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第9题
关于和心诺泰药业的薪酬福利制度下列说法错误的是()

A.缺勤扣款=基本工资/考勤当月应出勤天数*缺勤天数

B.缺勤扣款=基本工资/21.75*缺勤天数

C.试用期员工工资起薪标准可低于入职岗位所在职级薪资中最低级别薪资标准的80%进行计发

D.公司将为全体职员按照国家规定于工作地当地缴纳社会保险及住房公积金

E.员工薪资为保密信息,所有员工对自己的薪资负有保密责任

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第10题
转岗后的员工享受哪种待遇()

A.薪酬待遇不变,按照原岗位执行,待参加考核后调整

B.薪酬待遇按照现岗位执行,就低不就高

C.薪酬待遇根据转岗结果确定

D.以上均不对

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第11题
在客户详情的操作界面上可以通过点击电话标识,通过“电话盒子”进行外呼;点击信息发送按钮,可通过给客户发送短信;点击 360 按钮,可查看客户详细 360 信息()
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